当客服“不在线”时,错过了多少生意?

看点 作者:乐偶 2021-10-08 09:20:16 阅读:404

说起来可能有些夸张,你可能没有想过,因为没有在线客服或者在线客服没有及时回复,可能会错过多少生意?



当我们打开某家品牌的官网时,大多数时候都会在屏幕边缘看到一个小小的“在线客服”列表,但有的时候我们真的有需要解答的疑问时,点开它,却迟迟没有人回复。



最终一部分人会带着疑问,选择另一家能够解答的商家,这笔本可以达成的生意就这么黄了。





其实导致这种事情的原因有两个,企业网站在线客服设置上专业的人员相对较少,不像电商平台;



另一个原因就是一部分网站的“在线客服”功能并不能真正做到“在线”。



比方说这家企业,浙江金财立信财务管理有限公司(简称立信财税),立信财税之前就处于网站没有好用的在线客服工具的困境。



作为一家以专业提供代理记账、代理退税、工商事务代理、高新企业认定、担任大型企业财务顾问、新三板上市辅导作为主营业务的综合性服务机构,立信财税自然也必须要积极地回复客户的问题。



他们在使用LTD搭建好自家网站后,也购买了在线客服功能,并且打开窗口放在了访客最容易看到的地方,以便于随时回答客户的问题。





通过在线客服,立信财税在短时间内使订单的数据上升了一个台阶。可是,尽管在线客服能够“捕获”更多商机,但客服人员却无法保持全天在线、第一时间解答客户的问题。



好在,最近LTD提供的在线客服“关键词自动回复”功能够解决了这个问题,它是怎么做到的呢?



其实原理很简单,我们在“阿里云”、“12306”之类的平台中打开客服时,他们会第一时间跳出一个自助帮手,当你提出的问题中包含某个关键词时,它就会自动回复相关的解释。





这一功能能够非常有效地解决绝大多数客户的疑问,同时也可以打破客服人员无法及时回复的窘境。



而今天,LTD在线客服已经支持自动回复设置功能了,设置方法很简单:



我们需要在【内容】-【常见问题】中编写好相关问答内容,并设置好关键词标签,如关键词“YYDS”就会回复“‘yyds’是什么意思?”的相关内容,在访客发送的信息中出现了“YYDS”时就会触发自动回复。









自动答复还支持以图文形式进行问答,对于部分提供实体产品的商家来说,有图片自然能够更清晰地解答客户的问题。



有了关键词自动回复功能,就像是在商机隐藏的河流中装上了一张“网”,让你不错过任何可能“溜走”的商机!


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