郑州一社区书记发布会上动情讲述:缺席女儿成人礼

11月6日，郑州市召开“郑州市新冠肺炎疫情防控”第三十四场（2022年第九场）新闻发布会。

发布会上，郑州中原区桐柏路街道平安街社区书记称：

前几天是我女儿18岁生日，然而我却缺席了她的这场成人礼，当时她给我发来一段和猫咪的视频，告诉我她很好，让我多爱自己一点，我把这个视频发到了朋友圈，当时我们很多志愿者在我的朋友圈里，他们立刻截图在居民群里广泛转发，还为我的女儿送来了各种各样的祝福。

随后，这段感慨冲上热搜。与成人礼相比，有网友留言说，“老百姓错过了多少重要的红白喜事”。

事实上，这位社区书记还讲了不少抗疫经历和故事，比如，有的志愿者连续6天负责核酸检测，到第6天测出了阳性；社区居民给志愿者提供“百家饭”，志愿者因此担心会变胖；社区临时组建了自治队伍，培训了70多名信息员……但是，这些都被有关“成人礼”的讲述淹没了。

正如网友“活力5km”所说，“在错误的时间和地点，说了虽然无伤大雅，但却难以被共情的话。”

工人日报梳理发现，“疫情之下，如何做好信息发布、安抚人心、赢得公众认同、引发共情，显然是有讲究、有分寸的。对各地来说，这甚至是一门必修课。”之前也不乏一些成功示范——

湖南张家界发布的《致居留在张家界游客朋友的一封信》曾引发不少网友点赞——“我们非常理解您的归心似箭……但请您一定要冷静思考：在没有确认自身安全的前提下，您回到单位或与家人团聚，会给身边在意的人带来什么样的潜在风险”“全市所有核酸检测点都专门为您设置了应急免费核酸检测游客专用通道”——网友的态度很一致，有力度有温度！会聊天！

再如，这几天，内蒙古自治区鄂尔多斯的一份通告刷了屏——“在鄂尔多斯，无论任何时刻，我们都坚持生命至上，救人为先。”“在鄂尔多斯，如您遭遇危及人身安全的情况，特别是危及生命安全的紧急情况时……您有权采取措施自救，或及时紧急避险……事后，我们会安排相关部门对事情过程进行回溯和研判，并提供必要的法律援助，依法依规处置。”

多家媒体也就此发文——

工人日报：说到底，公众需要的是满满的“干货”，是“定心丸”，是精准施策、公开透明和便捷高效。类似“表扬与自我表扬”，非但不能引发共情，反而可能翻车。

极目新闻：发言未获共情，也不影响大家对基层工作不易的体谅......面对困难，还是一起加油！挺过疫情期间的困难，大家就都能与家人团聚，回归正常的生活状态。

侠客岛：基层人员很辛苦，在疫情防控中付出了很多。感兴趣的朋友也可以看下发布会全程，女书记的社区还是总结出一些经验的......在工作中一定要把道理讲明白，把姿态放低，才不至于费力不讨好，为民反把民心失。

┃来源：中国青年报（ID：zqbcyol 整理：陈垠杉）综合：工人日报、极目新闻、侠客岛、网友评论等

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