当客户说“有需求再联系你”时……

观点 作者:逸创云客服 2017-10-26 09:15:27 阅读:1054
作为售前、售中客服,最挫败莫过于:整个客户服务流程都进行的很好,最后对方却说-“我做不了决定,得请示一下领导。所以,有需求再联系你,好么?”。一般情况下,这种情况有四种解释:1、不想要的托词;2、拖延时间让你在价格上让步;3、还在犹豫;4、确实没有决定权。 遇到这样的情况,客服该怎么做呢? -拉关系- “XX总,是这样的,是XX公司的XX总介绍我来的,他用了我们公司的产品后感觉使用的情况很不错。我和他也成了很好的朋友,据他讲贵公司有这方面的产品需求。所以这次我带了我们产品的全套资料来了。如果您有时间的话,希望和您详细地交流一下。” “哦,是这样的啊,我们正在找类似的产品。资料你都带了吗?” “全部带来了,您看……” -适当给予优惠- 如果客户觉得你价格太高,可能会用“我再考虑一下”,从时间上来给你压力。他说要请示领导然后告诉你领导不同意说价格偏高,其实是他自己的主意。如果你想成交,就不得不做出一些让步,因为论时间的压力,你比他大,你的情势不如对方。 -以退为进- 如果没有关系可拉,也没有利润余地可谈。那么客户说“要请示领导”,可能是在委婉的表达他的不耐烦,如果再继续谈下去反而让其极度反感,所以最明智的办法是以退为进,为将来留点余地。 -提出问题的关键- 我们常常说:“趁热打铁”。做客服也是如此。。如果客户说出“我要考虑一下”这个借口,客服人员应该在此反对意见刚萌生之际,立即动手,一定不要将话头打住,否则待其滋长下去,购买欲越来越淡,生意就做不成了。 这时可以进行以下对话:“实在对不起。”客户:“有什么对不起啊?”客服人员:“请原谅我不大会讲话,一定是使您有不明了的地方,不然您就不至于说‘让我考虑一下了’,可不可以把您所考虑的事情跟我说一说,让我知道一下好吗?”这样,既显得客服人员认真、诚恳,又可以把话头接下去,使客户愿意谈下去乃至同意试用产品并买单。 小结:当客户以“我要考虑一下”为借口时,客服人员应设法摸准客户最后的考虑点是什么。找到客户最后的考虑点之后,客户人员要站在客户的角度讨论问题,与客户共同探讨解决问题的方法。最终的决定权固然掌握在客户的手中,但显然,悉心参与整个过程的你,对这个决定影响巨大。这在一些成功销售实例中,屡见不鲜。别问我为什么知道,我会告诉你,企业使用云客服系统--逸创云客服,能记录客户信息并且留存数据为更好的服务客户提供依据吗?戳这里www.kf5.com了解详情,注册有红包惊喜哦。

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