谈话很简单，但沟通很难。沟通的奥义很大一部分在于倾听。王尔德说：如果你以为已经理解我的意思了，那么你
客服有多苦逼？第一，要把客户爸爸伺候舒服了；第二，客户反馈产品问题，随时准备好产品部门给你怼回来：那
在客户服务中， 往往会有一些高需求、不冷静、易发怒的客户，与这些客户相处时，客服一定要谨慎。因为一旦
和人打交道，难免会遇到不顺心的时候。当客服遇到客户刁难的时候，如何才能优雅的面对呢？确定你理解了客户
王尔德说：那些自称了解自己的人，都是肤浅的人。透过星座，我们也许能从另一个角度了解人性。那么对于12
你觉得难缠的客户，金牌客服却会从中发现巨大的可能性。要想抓住你的客户，“谈成一笔大单”，就要掌握别人
「得到」作为七牛云的明星客户，一直是牛犊社想要报道的对象，但是从什么角度去谈呢？「知识付费」？「碎片
企业正面临着成本控制的压力。中国中小企业发展促进中心发布的《2016年企业负担调查评价报告》显示，有
原文作者：Oksana Oboishchyk原文链接：《A/B Testing in Chatbot
如何更好地服务客户？高高在上的看服务，它是抽象而玄妙的；当我们俯身去做服务，它又是细碎而繁琐的。那么
