真正成功的服务是什么样的?也许是有限次数的客户互动。每一家好公司都知道:没办法为了取悦客户做太多。当
客户包括我们自己,常常有一种‘顾客就是上帝’的观念,他们总是希望每件事都能轻松搞掂:可以轻松退回商品
两个人在相同时间讲述同样的故事,一个人会让众人捧腹大笑,另一个却可能遭遇人们的白眼和尴尬的沉默。差别
"营销并不是以精明的方式兜售产品或服务,而是一门创造真正客户价值的艺术” 。现代营销学之父菲利普·科
客服岗位看似渺小,实则却是用户了解企业的窗口,是搭建公司与用户的桥梁,是企业对外形象的一张名片。而客
周一一大早,二货朋友大美比A,兴冲冲的跟我说,“hihihi,我跟你说我被地铁安检员表白了也”“不是
新技术时代大家的生活节奏都相对更快,客户急:“为什么你的服务总这么慢!”客服也懵逼:“现在的客户怎么
前阵子,北京太阳宫凯德mall的海底捞出事了,有记者暗地查访,海底捞员工用勺子通有老鼠的下水道被曝光
对于客服来说,除了服务好客户之外,还肩负着把意向客户转化成交的重任。这需要客服人员有足够的耐心、毅力
移动互联网时代,能否赢得价值客户,已经不仅仅取决于企业的产品质量、产品标准、产品价格等方面的问题,客